Zwroty i Zwrot Środków

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem:

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o wykonaniu przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni.

2. Jak dokonać zwrotu zamówienia

Aby zainicjować zwrot, postępuj według poniższych kroków:

3. Stan zwracanych produktów

Aby otrzymać pełną refundację, zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

• Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu, o ile to możliwe.
• Jeśli opakowanie zostało otwarte, ale produkt jest w znacznej mierze nieużywany, według naszego uznania może zostać przyznana częściowa refundacja.
• Produkty w pełni skonsumowane lub zwrócone w stanie uniemożliwiającym ich dalszą sprzedaż nie kwalifikują się do refundacji, chyba że produkt był wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy.
• Do zwrotu należy dołączyć dane zamówienia lub dowód zakupu.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania towaru pokrywa konsument, chyba że produkt dostarczono uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Zalecamy korzystanie z przesyłki śledzonej i ubezpieczonej. Sugar Control PL nie odpowiada za towary zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego.

Jeśli otrzymali Państwo produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od dostawy pod adresem [email protected], wraz z dokumentacją fotograficzną. W takich przypadkach pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i zapewnimy pełną wymianę lub refundację bez dodatkowych kosztów.

5. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje są realizowane przy użyciu tego samego sposobu płatności, co pierwotna transakcja. Refundacja zostanie dokonana w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

W zależności od banku lub operatora płatności, zaksięgowanie zwrotu na Państwa koncie może wymagać dodatkowego czasu. Zazwyczaj środki są widoczne na koncie w ciągu 3–10 dni roboczych od momentu przetworzenia refundacji.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi lub refundacji nie podlegają:

• Produkty, które zostały w całości skonsumowane.
• Produkty zwrócone po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
• Produkty noszące wyraźne oznaki niewłaściwego użycia, manipulacji lub umyślnego uszkodzenia.
• Produkty zwrócone bez wcześniejszego poinformowania naszego zespołu obsługi klienta.

7. Wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian towaru. Jeśli chcą Państwo otrzymać inny produkt lub inną ilość, prosimy zwrócić oryginalny produkt w celu otrzymania refundacji i złożyć nowe, osobne zamówienie.

8. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymali Państwo produkt uszkodzony, wadliwy lub znacząco różniący się od zamówionego, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od dostawy. Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.

Rozpatrzymy Państwa zgłoszenie niezwłocznie i, jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy pełną refundację lub wymianę bez dodatkowych kosztów. Staramy się rozwiązywać wszystkie zgłoszenia dotyczące jakości w ciągu 5 dni roboczych.

9. Odwołanie zamówienia

Jeśli chcą Państwo odwołać zamówienie przed jego wysyłką, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem [email protected]. Postaramy się odwołać zamówienie przed wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu towaru należy skorzystać ze standardowej procedury zwrotu opisanej powyżej.

10. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku wszelkich wniosków o zwrot, pytań dotyczących refundacji oraz innych powiązanych spraw prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta: